Brukeropplevelse, eller UX design (UX; User experience) refererer til brukerens reise når man samhandler med et produkt eller en tjeneste. UX-design er prosessen med å skape produkter eller tjenester som gir meningsfulle opplevelser for brukere, som involverer mange ulike områder av produktutvikling, inkludert merkevarebygging, brukervennlighet, funksjon og design.

Man setter med andre ord brukeren i fokus gjennom hele utviklingsprosessen, fra idé til sluttprodukt. Gjennom arbeidet danner man et solid grunnlag for innsikt, slik at alle involverte i utviklingsprosjektet kan forstå hvordan brukeren tenker og jobber, og ta de riktige beslutningene i utviklingen av produktet.

UX-design er et bredt felt som omfatter brukerforskning, strategiutvikling, prototyping, brukervennlighetstesting, tilgjengelighet, universell design, design av brukergrensesnitt (UI), og mer.

Verdien av prosessen gjør seg gjeldende for bedrifter som står ovenfor ny- eller videreutvikling av digitale tjenester og produkter. Det hjelper de som ønsker å få innsikt i hvordan deres ansatte eller brukere jobber, deres behov og utfordringer.

Det bidrar også til innsikt i hvordan man møter brukerbehov og forbedrer brukeropplevelsen når man legger til nye funksjoner til et produkt. Man lærer om intensjon og intuisjonen i blant brukerne, som vil gjøre produktet enklere å bruke.

Utvikler man et nytt digitalt produkt eller tjeneste som skal kommersialiseres, kan god UX-design utgjøre forskjellen mellom lav interesse og høy brukeradopsjon!